Juguettos: El éxito de los tenderos "universitarios"
Juguettos, una cooperativa de jugueterías, ha alcanzado un éxito notable gracias a su enfoque centrado en el cliente. Con 42 socios y 275 tiendas, la compañía logró una facturación récord de 143 millones de euros en 2022, un 11% más que el año anterior. Este logro se atribuye a su filosofía de "universidad del mostrador", en la que el contacto directo con los clientes guía la selección de productos, la comunicación y el asesoramiento en tienda.
El origen de la "universidad del mostrador"
Juguettos nació en los años setenta cuando varios dueños de bazares decidieron unirse para comprar productos conjuntamente y obtener mejores condiciones. Esta colaboración inicial, basada en la confianza, se convirtió en la base de la cooperativa. En 1978, el proyecto comenzó a tomar forma y en 1990 todas las tiendas adoptaron el nombre de Juguettos. A finales de esa década, la marca propia cobró impulso, representando actualmente el 15% del catálogo y el 30% de las ventas.
Adaptándose a los cambios
La pandemia de COVID-19 supuso un desafío para Juguettos, pero la compañía respondió con rapidez y flexibilidad. Las tiendas cerraron, pero el personal de la central siguió trabajando desde casa. Se potenció la venta online, lo que permitió a la empresa salir reforzada tanto en el posicionamiento de marca como en las ventas tras la pandemia. A pesar de la importancia del comercio electrónico, Juguettos prioriza la venta en tiendas, donde puede diferenciarse de otros actores gracias al trato cercano y el asesoramiento personalizado.
Otros desafíos y perspectivas de futuro
Los problemas en las cadenas de suministro y el aumento de los precios han sido otros desafíos que Juguettos ha enfrentado. Sin embargo, la planificación y la colaboración con los proveedores han mitigado su impacto. La compañía también se ha adaptado a la demanda de juguetes para adultos y sigue expandiéndose en territorios con margen de crecimiento. Su objetivo es seguir reforzando la selección de productos, expandirse en nuevos mercados y mantenerse al día con las tendencias tecnológicas para mejorar la experiencia de compra del cliente.
"Los clientes nos queremos sentir únicos. No me digas a mí que elija el producto, ayúdame a acertar y que sepa que lo que me llevo es lo que necesitaba"
José Luis Díaz Mariscal, Director General de Juguettos
Con una cuota de mercado del 15%, Juguettos aspira a ser la primera opción para los consumidores. La compañía se compromete a mantener su espíritu cooperativo, priorizar la sostenibilidad y dejar un negocio próspero para las generaciones futuras.
